（原标题：售后业绩频遭投诉，HR赫莲娜正在丢掉“优厚感”）

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出品 | 潮起网「于见专栏」

比拟大师化的品牌，高端品牌正本会给销耗者更多的信托感。不外，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则督察事故，而让许多销耗者心多余悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打扣头。

彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜作念督察致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度保管高位，关爱量进步1亿。过后涉事门店报酬称，此督察技俩属于销耗满6000元赠与的福利。不外，HR赫莲娜除了该类福利技俩遭到质疑外，其护肤家具等也常常因为家具性量问题、售后业绩问题而被销耗者投诉。

此外，因为家具价钱偏高，其家具护肤功效与其价钱是否平等，亦然销耗者质疑与吐槽的重灾地。那么，这个好意思妆赛谈的百苍老牌，真实成色几何？咱们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。

一次督察事故，揭开HR赫莲娜的不胜

公开贵寓骄横，HR赫莲娜是欧莱雅会团旗下顶级糟践好意思容品牌。该品牌领先由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立。因HR赫莲娜诞生时辰已逾百年，并创造了无数的第一与初度，因此，也简直被公以为是“好意思容界的科学前驱”，是当代好意思容行业的奠基品牌之一。

据了解，HR赫莲娜的明星家具包括绿宝瓶系列，老友意思溯颜系列，和打扰式护肤系列等。1988年，HR赫莲娜被欧莱雅会团(L'Oréal) 收购。跟着不同期代好意思学不雅念的不休升级，HR赫莲娜也简直成为名副其实的高端糟践好意思容品牌的“代名词”。

不外，HR赫莲娜也有“翻车”的时候。2023年4月初，左证九派新闻报谈，近期有销耗者在网上发文称，我方在西安SKP HR赫莲娜店内作念头等舱督察后，因仪器有损坏和好意思容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。过后，该销耗者暗意，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次督察的抵偿决议，被我方拒却。

据九派新闻打听获悉，该督察技俩看成赠与销耗者福利，技俩中所使用的肌肤热疗仪最高温只可达到20多度，不会导致烧伤。该好意思容师也因此受到了停职责罚，且HR赫莲娜公司也还是介入。随后，该音尘也不胫而走，关联话题“女子称在赫莲娜店作念督察致脸部烧伤”也登上了热搜。

图源：九派新闻微博

值得扎眼的是，据媒体记者打听，前述报谈中的HR赫莲娜糟践督察头等舱技俩并非对外售售的好意思容技俩，只消在HR赫莲娜销耗后赢得礼券的客户才可肯求预约。概述销耗者响应，赢得礼券的基本销耗门槛是6000元。

彼时，界面先锋等媒体为了探寻背后的真相，潜入打听发现，HR赫莲娜在网上招聘好意思容师时并未设定手段门槛，并暗意入职后将和谐培训品牌私有的护肤手法，同期好意思容师还要兼任销售运营的使命。

由此可见，价值如斯强横的好意思容业绩，其门店聘用的好意思容师偏执使用的好意思容仪器是否专科，需要打一个问号。对此，也有网友质疑称，这种神操作，颇有一种“挂羊头、卖狗肉”意味。

而HR赫莲娜的后续科罚，也激发了平淡探讨与销耗者不悦。按照其说辞，这是一项赠与业绩，因此在事故科罚方面，HR赫莲娜也被指科罚时有些就事论事、颓丧应酬，而其建议以四个小样和两次督察来代替就医用度补偿，更是些许有一些令销耗者失望。这也不难聚积，当事东谈主为何拒却这种补偿了。

要知谈，赫莲娜在销耗者心目中，是百苍老店的存在，该类好意思容院体验问题，光显要比以往被销耗者吐槽“重量少”、“伴计气派欠安”严重许多。

家具性量与售后业绩堪忧，销耗者投诉不休

按照官方宣传，HR赫莲娜是一个百苍老品牌，是高端糟践化妆品的代表品牌。是以，在销耗者眼中，其质料与业绩是值得信托的。关联词，施行情况是，在互联网上，各式销耗者投诉洪水横流。

举例，黑猫投诉最新投诉内容骄横，一位销耗者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了上升的黑绷带面霜家具。使用小样后过敏，脸部发红发痒并长痘。但商家拒却退款并条件拿出三甲病院的过敏解释和病例论述。

而另一位销耗者则暗意，使用HR赫莲娜家具一次后出痘过敏，并且在售后业绩流程中，客服气派差，并且拒收退货商品，拒却退款给销耗者。值得扎眼的是，该销耗者还使用了“气派恶劣、粗鄙”等十分过激的字眼。

施行上，在互联网上，投诉HR赫莲娜店大欺客、了债包裹遭拒收、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导销耗者、以致强卖家具的问题王人十分常见。由此也不出丑出，名声在外的HR赫莲娜，在家具性量与售后业绩方面，其实有些堪忧，以致藏匿了许多不胜。

除了家具性量外，HR赫莲娜的价钱太高，以及家具野心不够东谈主性化，也让许多销耗者吐槽不已。举例，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华，就有销耗者暗意，HR赫莲娜大略是为了突显其真贵，有益接收了滴管野心，给销耗者带来了未便。

销耗者发文暗意，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住，每次放王人要注重翼翼，要否则白色液体的精华就会从瓶口蹭出来，滴管顶部合手合手的场所也不顺遂，作念得太小，由此也导致销耗者每次也不知谈吸取的量是些许，根蒂看不清。

关于该类野心，其他销耗者也吐槽暗意，品牌似乎是为了突显其“文静”身份，家具价值异常，而在家具野心方面，有些华而作假、爱毛反裘。

此外，2024岁首，化妆品财经在线等多家媒体报谈称，国内化妆品赝品横行、十分泛滥。并且，客单越高的家具，利益越大，赝品也就更多。而在面霜品类中，赫莲娜黑绷带位于第一梯队，单品价钱高达数千元，也因此成为犯法分子重心“作秀”的对象。

此外，活跃在闲鱼、小红书等平台的“空瓶产业”，也正在破损其品牌形象。据了解，这些平台存在精深空瓶回收账号，黑绷带空瓶的价钱王人在300-1000元之间。

天然打击假冒伪劣家具主若是监管部门的使命，关联词看成品牌方，如何退缩该品牌的赝品流入商场，从而浑浊销耗者的领路，亦然企业最基本的社会累赘。HR赫莲娜在退缩家具作秀、赝品流入商场等方面，光显还有所欠缺。

靠营销取胜，频陷“才调税”质疑

据魔镜知悉与中国化妆品结伴打听的数据骄横，2024年1-6月期间，赫莲娜插足京东、抖音好意思妆护肤销售TOP10，销量名次永诀为第8与第7名。而在好意思妆国货物牌崛起之时，在一众海外品牌与国内品牌中，赫莲娜的商场解析，无疑亦然收效的。

天然HR赫莲娜的收效，其百年历史千里淀下来的品牌底蕴，以及接收稀缺原料与中枢本事研发出来的优质家具功弗成没。关联词弗成否定的是，其高端品牌形象的塑造，也收货于其机密地营销。

关于品牌塑造，全球知名营销计策家、“定位之父”杰克·特劳特建议了知名的心智门道旨趣。据了解，心智门道是指为便捷购买，销耗者会在心智中变成一个优先选择的品牌序列——家具门道，当产生关联需求时，销耗者将依序优先选购。

HR赫莲娜光显深谙此谈，以致许多品牌如今通过“教销耗者护肤，并销售护肤品”的营销玩法，王人是在拾东谈主牙慧。据了解，曩昔赫莲娜夫东谈主，也恰是通过“问题皮肤”的看法，不休强化销耗者遒劲到其皮肤问题，戳中其销耗痛点，从而心应承意为赫莲娜买单。

正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的好意思东谈主》曾提过“赫莲娜式收效学”：“她知谈如何作念告白，无非是‘怯怯的复制，再加点妄语’，她引入了‘问题’皮肤的看法，在许多告白中穿上白大褂，以及她知谈如何主管销耗者的地位躁急，还有：如果家具领先出现问题，她会擢升价钱以擢升感知价值。”在这种营销理念的加持下，赫莲娜的家具也越来越贵。

据了解，一套HR赫莲娜护肤品的售价，正常在数千元以致上万元东谈主民币傍边。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例，这一声称因素为玻色因的代表家具，订价是3880元/50ml，是中国销售榜No.1的高端面霜，不错说是玻色因凭一己之力，就托举起了赫莲娜这个品牌。

不外，只是50ml价钱就高达数千元，网友嘲谑，这真实是比黄金还不菲。也正因为如斯，HR赫莲娜也常常堕入才调税质疑。

毕竟，皮肤可贵是周期性的、始终性的。如斯不菲的价钱，即使护肤效劳再好，只怕也并非一般家庭所能承受、并始终使用的。这也不睬解，为何HR赫莲娜被贴上了“高端贵妇专用”的标签，而使用HR赫莲娜的女性，也被网友嘲谑为“败家女”了。

结语

看周到球高端化妆品品牌，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久，并且背靠全球首屈一指的欧莱雅会团，因此在国内商场也打下了一派天。施行上，非论是在日常销售中，照旧在抖音三八节、电商618、双十一等全网大促活动中，HR赫莲娜王人解析出了止境强势的品牌力。而各式销耗者好评，也足以印证其在高端赛谈的家具力、科技水平。

关联词好意思中不及的是，在近似上文说起的“绑定式销售”的督察业绩，以及因家具性量裂缝而带来售后问题的科罚方面，HR赫莲娜却暴通晓了其在客户业绩方面的光显不及。

在这个销耗多元化的时间，看成一个全球的百苍老牌，HR赫莲娜早已不是销耗者的唯独选择。

因此，HR赫莲娜如果为了突显我方的“文静”身份，依然放不下其与生俱来的“优厚感”，而是拿出无出其右的品牌姿态，只怕只会让销耗者“失望”，并从容丧失对品牌的信任度与衷心度。

而这一切，光显不是高端品牌HR赫莲娜所安闲看到的。期待赫莲娜能够放下身体中国(九游会)官方网站，再创遗址。